Leistungsbeschreibung CVS://APP

1. Zweck und Geltung #

Diese Leistungsbeschreibung legt fest, welche Funktionen die CVS://APP in den einzelnen Tarifen und Zusatzpositionen umfasst. Sie ist Bestandteil jedes Angebots und jedes Vertrags, der auf sie verweist.

Maßgeblich ist immer die im Angebot genannte Version. Eine Version wird nach ihrer Veröffentlichung inhaltlich nicht mehr verändert. Spätere Weiterentwicklungen führen zu einer neuen Version mit eigener Nummer und eigener Adresse. Die jeweils zitierte Fassung bleibt unter ihrer Adresse dauerhaft abrufbar und wird auf Wunsch als PDF übergeben.

Die Gliederungsziffern sind innerhalb einer Hauptversion stabil. Ein Angebot kann deshalb auf eine einzelne Ziffer verweisen, etwa "Leistung nach Ziffer 5.10".

Dieses Dokument enthält keine Preise. Preise, Kontingente und Laufzeiten stehen im Angebot.

2. Gegenstand #

Die CVS://APP ist die Veranstaltungs-App der Heuer HARTSOFT GmbH. Sie wird als Web- und PWA-App bereitgestellt, auf Wunsch zusätzlich als native App für iOS und Android. Inhalte und Konfiguration pflegt der Auftraggeber eigenständig über das Control Studio. Änderungen sind ohne Aktualisierung im App-Store sofort in der App sichtbar.

Die Bereitstellung erfolgt je Veranstaltung.

3. Begriffe #

Tarif ist das gebuchte Leistungspaket. Der Tarif bestimmt die zulässige Zahl der Teilnehmenden und den Funktionsumfang nach Ziffer 4.

Zusatzposition ist eine Leistung, die unabhängig vom Tarif zugebucht werden kann.

Ausstellermodul ist eine eigenständige Zusatzposition mit eigenem Leistungsumfang nach Ziffer 7.

Veranstaltung ist eine zeitlich und inhaltlich abgegrenzte Veranstaltung mit eigenem Programm. Mehrere Veranstaltungen in einer App sind gesondert zu vereinbaren.

Teilnehmende sind die für die Veranstaltung angelegten Zugänge. Maßgeblich ist die im Tarif genannte Höchstzahl.

4. Tarife und Leistungsumfang #

4.1 Grenzen #

Jeder Tarif enthält den vollständigen Umfang des jeweils kleineren Tarifs.

4.2 Zuordnung der Leistungen #

Die Ziffern verweisen auf Abschnitt 5.

* im Kongress-Tarif abwählbar, siehe Ziffer 6.

Zielgruppenspezifische Funktionen nach 5.9 setzen Zielgruppendaten voraus, entweder über eine Schnittstelle zu einem externen System oder über eine Registrierung mit CVS://Teilnehmer.

4.3 Support und Onboarding #

Einzelheiten zu den Support-Stufen stehen in Ziffer 9.

4.4 Enterprise #

Enterprise setzt auf dem Funktionsumfang von Kongress auf. Teilnehmerzahl, Infrastruktur, Betriebszeiten, White-Label-Auftritt ohne CVS-Branding und Service-Level werden je Vereinbarung festgelegt.

5. Leistungen im Einzelnen #

5.1 App und Zugang #

1. 5.1.1Bereitstellung als Web- und PWA-App, ohne Installation aus einem App-Store nutzbar. #
2. 5.1.2Betrieb unter einer eigenen Domain der Veranstaltung. #
3. 5.1.3Individueller Splashscreen. #
4. 5.1.4Gestaltung mit eigenem Logo, eigenen Farben und eigener Bildsprache. #
5. 5.1.5Persönlicher Login mit Passwort-Reset durch die Teilnehmenden selbst. #
6. 5.1.6Sperrung einzelner Zugänge bei Verlust oder Stornierung, ohne Auswirkung auf andere Zugänge. #
7. 5.1.7QR-Code-Login sowie Fachkreis-Zugang nach § 10 HWG. Rx-relevante Inhalte werden ausschließlich den berechtigten Berufsgruppen angezeigt. #
8. 5.1.8Untere Navigationsleiste, je Veranstaltung in Auswahl und Reihenfolge konfigurierbar. #
9. 5.1.9Live-Updates: Inhaltsänderungen sind sofort sichtbar, ohne Aktualisierung im App-Store. #
10. 5.1.10Native App für iOS und Android im Corporate Design der Veranstaltung, Bereitstellung in den App-Stores über die Konten der Heuer HARTSOFT GmbH. Veröffentlichung unter dem Entwicklerkonto des Auftraggebers siehe Ziffer 8.2. #

5.2 Startseite und Dashboard #

1. 5.2.1Frei konfigurierbares Dashboard aus vorgefertigten Widgets, Anordnung per Drag and Drop im Control Studio. #
2. 5.2.2Verfügbare Widget-Typen: Chips, Cards, Rahmenprogramm, Was kommt als Nächstes, Highlights des Tages, verlinkte Grafiken, Bereich für Veranstalterinformationen. #
3. 5.2.3Chips mit Verlinkung auf interne Seiten, externe Seiten und Navigations-Apps. #
4. 5.2.4Volltextsuche über das Programm und alle weiteren App-Inhalte. #
5. 5.2.5Werbung für kommende Veranstaltungen. #
6. 5.2.6Veranstalter-Logos mit Verlinkung. #
7. 5.2.7Verlinkung zu den Social-Media-Kanälen der Veranstaltung. #

5.3 Programm #

1. 5.3.1Listenübersicht aller Sitzungen, eine Liste je Veranstaltungstag. #
2. 5.3.2Tägliche chronologische Auflistung. #
3. 5.3.3Volltextsuche im Programm. #
4. 5.3.4Filter nach Datum, Zeit und Raum. #
5. 5.3.5Filter nach Kategorie, etwa Fachrichtung oder Themenschwerpunkt. #
6. 5.3.6Filter nach Schlagworten und Tags, etwa Livestream, TED oder Satellitensymposium. #
7. 5.3.7Filter What's next: zeigt, was gerade läuft und welche Sitzungen zum aktuellen Zeitpunkt noch besucht werden können. #
8. 5.3.8Farbliche Unterscheidung von Kategorien und Tags. #
9. 5.3.9Markierung und Filterung zertifizierter Sitzungen. #
10. 5.3.10Anzeige je Sitzung mit Datum, Zeit, Titel und Ort. #
11. 5.3.11Detailansicht je Sitzung mit Kategorie und Farbe, Beschreibung, Einzelvorträgen, Referierenden und Moderation. #
12. 5.3.12Verlinkung einer Sitzung auf Raum, Vorsitz und Referierende. #
13. 5.3.13Verlinkung der Sitzungsräume auf den Raumplan. #
14. 5.3.14Live-Pflege von Programmänderungen im laufenden Betrieb, sofort sichtbar in der App. #

5.4 Referierende und Mitwirkende #

1. 5.4.1Liste aller Referierenden. #
2. 5.4.2Anzeige von Firmenadresse, E-Mail und weiteren Kontaktdaten, soweit vom Auftraggeber hinterlegt und freigegeben. #
3. 5.4.3Personenseite mit Zuordnung zu Sitzungen und Vorträgen. #

5.5 Ausstellende #

1. 5.5.1Alphabetische Ausstellerliste. #
2. 5.5.2Anzeige von Firmenname, Halle und Standnummer. #
3. 5.5.3Ausstellereintrag mit Firmenname, Adresse und Standnummer. #
4. 5.5.4Standvorschau auf der Ausstellerdetailseite mit Verlinkung zum Hallen- und Raumplan. #

Weitergehende Ausstellerfunktionen sind Bestandteil des Ausstellermoduls nach Ziffer 7.

5.6 Pläne #

1. 5.6.1Geländeplan mit dem gesamten Veranstaltungsgelände und der Umgebung. #
2. 5.6.2Hallenplan mit Ständen, Vortragsräumen und weiteren Standorten wie Badgedruck, Catering und Information. #
3. 5.6.3Klick auf einen Stand zeigt Halle und Standnummer, Firmenname und Verlinkung zum Ausstellereintrag. #
4. 5.6.4Klick auf einen Vortragsraum zeigt das Programm dieses Raums. #

5.7 Favoriten und persönliches Programm #

1. 5.7.1Favoriten und Notizen für Sitzungen, Einzelvorträge, Referierende und Ausstellende. #
2. 5.7.2Übertrag der Programm-Favoriten in den Kalender des Endgeräts über iCal und Google Calendar. #

5.8 Nachrichten #

1. 5.8.1Push-Nachrichten an alle Teilnehmenden. #
2. 5.8.2Voreingestellte, zeitgesteuerte Push-Nachrichten mit Planung im Control Studio. #
3. 5.8.3Inbox in der App mit vollständigem Nachrichtenverlauf. #

5.9 Zielgruppen #

1. 5.9.1Eigenes Dashboard für Ausstellende, aufgebaut aus denselben Widgets wie die Startseite und frei befüllbar, etwa mit Möbelbestellung, Strom und Wasser, Auf- und Abbauzeiten, Kontaktpersonen und dem Ausstellerhandbuch als Download oder Link. #
2. 5.9.2Eigenes Dashboard für Mitwirkende, etwa mit eigenen Sessions, Zeiten, Räumen, Kontaktpersonen, Essensgutscheinen und Unterlagen. #
3. 5.9.3Zielgruppenspezifische Push-Nachrichten an definierte Gruppen statt an alle Teilnehmenden. #

5.10 Zertifikate und Dokumente #

1. 5.10.1Automatisch erzeugte Teilnahmebescheinigungen und Zertifikate, in der App abrufbar. #
2. 5.10.2Kurzprogramm, Lageplan, Handouts und weitere Unterlagen zum Download. #
3. 5.10.3Große Dateien werden verlinkt statt hochgeladen, damit die App schlank bleibt. #

5.11 Digitale Visitenkarten #

1. 5.11.1Kontaktaustausch zwischen Teilnehmenden direkt in der App. #

5.12 Auswertung #

1. 5.12.1Analytics auf Basis von Matomo mit Auswertung von Nutzung, Reichweite und Sitzungsbesuch. #

5.13 Pflege und Betrieb #

1. 5.13.1Control Studio als Backend zur eigenständigen Pflege aller Inhalte durch den Auftraggeber. #

6. Abwahl im Kongress-Tarif #

Im Kongress-Tarif können die folgenden Bestandteile abgewählt werden. Die Gutschrift ist je Bestandteil fest und wird im Angebot als eigene Position ausgewiesen.

Die Abwahl gilt nur für den Kongress-Tarif. In allen anderen Tarifen ist der Tarif ein festes Paket ohne Auswahl einzelner Bestandteile.

Eine nachträgliche Zubuchung eines abgewählten Bestandteils während der Vertragslaufzeit ist möglich, berechnet wird dann der Betrag der Gutschrift.

7. Ausstellermodul #

Das Ausstellermodul ist unabhängig vom Tarif zubuchbar und setzt mindestens den Tarif Kompakt voraus. Der im Angebot genannte Preis enthält ein Kontingent an Ausstellenden, darüber hinausgehende Ausstellende werden je Ausstellendem berechnet.

7.1 Ausstellereinträge #

1. 7.1.1Ausstellereintrag mit Firmenlogo, Firmenname und Verlinkung zur Unternehmenswebsite. #
2. 7.1.2Unternehmensbeschreibung, Länge je Eintragsstufe konfigurierbar. #
3. 7.1.3PDF-Dateien im Ausstellereintrag mit Download, Anzahl je Eintragsstufe konfigurierbar. #
4. 7.1.4Kontaktpersonen im Ausstellereintrag, Anzahl je Eintragsstufe konfigurierbar. #
5. 7.1.5Verlinkung zu den Social-Media-Kanälen des Unternehmens. #
6. 7.1.6Verlinkung von Satellitensymposien im Ausstellerprofil. #

7.2 Selbstpflege durch die Ausstellenden #

1. 7.2.1Personalisierter Link je Ausstellendem, Zugang ohne Login und ohne Zugangsdaten. #
2. 7.2.2Der Eingabebereich zeigt genau die Felder, die im gebuchten Paket enthalten sind. #
3. 7.2.3Kontingente des Pakets werden automatisch eingehalten, etwa Zeichenzahl, Anzahl der PDF-Dateien und Anzahl der Kontaktpersonen. #
4. 7.2.4Upload von Firmenlogo und PDF-Dateien durch die Ausstellenden selbst. #
5. 7.2.5Vorschau des eigenen Eintrags in der Darstellung der App. #
6. 7.2.6Eingetragene Inhalte gehen ohne Freigabeschritt direkt in die App. Für die Inhalte der Ausstellereinträge ist der jeweilige Ausstellende verantwortlich. #

7.3 Eintragsstufen und Pakete #

1. 7.3.1Frei definierbare Eintragsstufen mit gestaffeltem Funktionsumfang, etwa Bronze, Silber, Gold und Platin. #
2. 7.3.2Kontingente je Stufe für PDF-Dateien, Kontaktpersonen, Werbeplätze und Push-Nachrichten. #
3. 7.3.3Sortierung der Ausstellerliste nach Sponsorenstufe, höchste Stufe zuerst. #
4. 7.3.4Sponsoren-Stufen mit gestufter Platzierung und Sichtbarkeit. #
5. 7.3.5Sponsoren-Logos und Werbebanner auf der Startseite. #

7.4 Werbeplätze #

1. 7.4.1Werbeplätze auf Splashscreen und Dashboard. #
2. 7.4.2Konfiguration je Werbeplatz nach Position, Bereich, Größe, Tag und Tageszeit. #
3. 7.4.3Zuordnung von Werbeplätzen zu einzelnen Ausstellenden und deren Paket. #
4. 7.4.4Der Auftraggeber kann die Ausstellerleistungen im eigenen Namen und mit eigener Kalkulation an die Ausstellenden weitergeben. #

7.5 Kommunikation #

1. 7.5.1Push-Nachrichten als Paketbestandteil, mit Kontingent je Ausstellendem für den Veranstaltungszeitraum. #

7.6 Reporting #

1. 7.6.1Report je Ausstellendem nach der Veranstaltung mit Profilaufrufen, PDF-Downloads, Bannerklicks und Anzahl der Leads. #

8. Zusatzpositionen #

Zusatzpositionen sind unabhängig vom Tarif zubuchbar, soweit nichts anderes angegeben ist.

8.1 Native App für iOS und Android #

Siehe Ziffer 5.1.10. Im Kongress-Tarif enthalten, in allen anderen Tarifen zubuchbar.

8.2 Eigener App-Store-Eintrag #

Veröffentlichung der App unter dem Entwicklerkonto des Auftraggebers. Enthalten sind Aufbereitung von Name, Icon, Beschreibung und Screenshots, Einreichung und Begleitung bis zur Freigabe durch die Stores. Voraussetzung sind ein bestehendes Entwicklerkonto des Auftraggebers und die native App nach Ziffer 8.1. Gebühren der Store-Betreiber sind nicht enthalten. Der Zeitpunkt der Freigabe liegt bei den Store-Betreibern.

8.3 Bewertungen in der App #

1. 8.3.1Bewertung von Sessions, Beiträgen und Postern direkt in der App. #
2. 8.3.2Sternebewertung und qualitative Fragen frei kombinierbar. #
3. 8.3.3Anonyme Erhebung, Auswertung für den Auftraggeber. #
4. 8.3.4Je Bewertung zubuchbar, je Veranstaltung zuschaltbar. #

8.4 Verlinkung zur Kongressevaluation #

Die Kongressevaluation der Heuer HARTSOFT GmbH läuft über deren Systeme im Web und wird aus der App verlinkt. Die Verlinkung selbst wird nicht berechnet. Voraussetzung ist die gebuchte Kongressevaluation, die in den meisten Fällen Bestandteil der Zertifizierung ist.

8.5 Tickets und Check-in #

1. 8.5.1Digitale Tickets mit QR-Code in der App. #
2. 8.5.2Check-in vor Ort über QR-Scan. #

Umfang und Anbindung werden je Veranstaltung festgelegt.

8.6 Schnittstellen und Mehrfachnutzung #

1. 8.6.1Automatische Datenübernahme aus einer bestehenden Registrierungssoftware über eine Schnittstelle. #
2. 8.6.2Mehrere Veranstaltungen in einer App. #

Beides wird nach Prüfung des Einzelfalls vereinbart.

8.7 Lead-System #

Erfassung von Kontakten am Stand durch die Ausstellenden per Badge- und QR-Scan, mit Notizen und Export zur Weiterverarbeitung. Setzt das Ausstellermodul nach Ziffer 7 voraus. Berechnung je Ausstellendem.

9. Support, Betrieb und Begleitung #

9.1 Support-Stufen #

• Self-Service: Dokumentation und Hilfebereich.
• E-Mail: Bearbeitung von Anfragen per E-Mail zu den üblichen Geschäftszeiten.
• Priorisiert: bevorzugte Bearbeitung, telefonische Erreichbarkeit zu den üblichen Geschäftszeiten.
• SLA: garantierte Reaktionszeiten, telefonische Erreichbarkeit und benannter Ansprechpartner nach gesonderter Vereinbarung.

9.2 Onboarding #

Einrichtung der App, Ersteinweisung in das Control Studio und Begleitung beim Aufbau der Inhalte.

9.3 Event-Begleitung #

Garantierte Erreichbarkeit über eine benannte Hotline und Bereitschaft während der Veranstaltung, auf Wunsch vor Ort. Berechnung je Tag. Reise- und Übernachtungskosten werden gesondert nach Aufwand berechnet.

9.4 Betrieb #

Betrieb auf der Infrastruktur der Heuer HARTSOFT GmbH in Deutschland. Die App steht ab dem vereinbarten Bereitstellungstermin bis zum vereinbarten Abschaltdatum zur Verfügung. Wartungsfenster werden vorab angekündigt und außerhalb des Veranstaltungszeitraums gelegt.

10. Mitwirkung des Auftraggebers #

1. 10.1Der Auftraggeber liefert Programm-, Personen-, Aussteller- und Mediendaten in abgestimmter Form und zu den vereinbarten Terminen. #
2. 10.2Der Auftraggeber benennt einen Ansprechpartner mit Entscheidungsbefugnis. #
3. 10.3Der Auftraggeber verantwortet die Inhalte der App, einschließlich der von Ausstellenden selbst eingetragenen Inhalte, und stellt sicher, dass die erforderlichen Nutzungsrechte an Texten, Logos und Bildern vorliegen. #
4. 10.4Der Auftraggeber verantwortet die datenschutzrechtliche Grundlage für die Bereitstellung der Teilnehmerdaten sowie die Informationspflichten gegenüber den Teilnehmenden. #
5. 10.5Die Pflege der Inhalte im Control Studio erfolgt durch den Auftraggeber. Eine Pflege durch die Heuer HARTSOFT GmbH ist gesondert zu vereinbaren. #

Verzögerungen bei der Datenlieferung verschieben den Bereitstellungstermin entsprechend.

11. Technische Voraussetzungen und Grenzen #

1. 11.1Die Web- und PWA-App setzt einen aktuellen Browser auf einem internetfähigen Endgerät voraus. Unterstützt werden jeweils die beiden letzten Hauptversionen der gängigen Browser. #
2. 11.2Die native App setzt eine vom Hersteller unterstützte Version von iOS oder Android voraus. #
3. 11.3Push-Nachrichten setzen voraus, dass die Teilnehmenden den Empfang auf ihrem Endgerät zugelassen haben. Eine Zustellung an einzelne Endgeräte kann nicht garantiert werden. #
4. 11.4Für Veröffentlichung, Prüfung und Verfügbarkeit in den App-Stores gelten die Regeln der Store-Betreiber. Deren Entscheidungen liegen außerhalb des Einflussbereichs der Heuer HARTSOFT GmbH. #
5. 11.5Die Analytics-Auswertung nach Ziffer 5.12 erfolgt auf Basis von Matomo auf eigener Infrastruktur, ohne Weitergabe an Dritte. #

12. Nicht enthalten #

Soweit im Angebot nicht ausdrücklich vereinbart, sind nicht enthalten:

1. 12.1Erstellung und redaktionelle Pflege von Inhalten durch die Heuer HARTSOFT GmbH. #
2. 12.2Gestaltung von Logos, Bildmaterial und Werbemitteln. #
3. 12.3Gebühren der App-Store-Betreiber. #
4. 12.4Reise- und Übernachtungskosten. #
5. 12.5Individuelle Programmierung über den beschriebenen Funktionsumfang hinaus. #
6. 12.6Anbindung an Systeme Dritter über die in Ziffer 8.6 genannte Schnittstelle hinaus. #
7. 12.7Teilnehmerregistrierung, Abrechnung und Zertifizierung. Diese Leistungen sind Bestandteil anderer Produkte aus CVS://World. #

13. Änderungen und Versionierung #

1. 13.1Jede Version dieser Leistungsbeschreibung erhält eine eigene Nummer und eine eigene, dauerhaft erreichbare Adresse. #
2. 13.2Eine veröffentlichte Version wird inhaltlich nicht mehr geändert. Korrekturen offener Schreibfehler bleiben davon unberührt. #
3. 13.3Für einen bestehenden Vertrag gilt die im Angebot genannte Version. Ein Wechsel auf eine neue Version erfolgt nur einvernehmlich. #
4. 13.4Funktionen, die während der Vertragslaufzeit hinzukommen, stehen dem Auftraggeber ohne Mehrkosten zur Verfügung, soweit sie Bestandteil des gebuchten Tarifs sind. Ein Anspruch darauf besteht nicht. #
5. 13.5Der Funktionsumfang kann im Rahmen der technischen Weiterentwicklung angepasst werden, solange der vereinbarte Leistungszweck erhalten bleibt. #

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Leistungsbeschreibung CVS://APP, Version 1.0, Stand 17.09.2026